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3G上網卡:記者采訪中移動的無奈與尷尬
時間:2010/1/27 17:18:23    來源:慧聰通信網

    慧聰通信網:“月月315中國移動3G上網卡頻遭投訴”上線以來,受到了廣大網友的關注與支持,11天來,有15位網友發表評論,參與!同時,慧聰通信網記者一直在跟進與中移動北京公司聯系,在20009年12月15,慧聰網記者將相關證明,采訪函傳真中移動工作人員給的傳真號:010-64071119,之后等待相關人員所說:傳真后給回應。。。。

3G

3G宣傳

    以下是記者發的采訪函中的幾條采訪目錄:

    1、中移動上網卡宣傳的是3G網速,然而網友投訴使用時不到2G,甚至有些網友使用期間,平均網速僅為0.02KPS,作為三大運營商之一,如何看待解決這些問題?

    2、網友投訴時,客服給予消費者優化升級、再觀望等含糊推辭,甚至有“沒有3G就2G”的答復,如何看待?

    3、移動宣傳3G網絡全覆蓋,然很多地區卻無3G信號,如何解決?

    4、對于網友稱移動3G網絡部成熟便大肆進行廣告宣傳,有欺騙消費者嫌疑說法,如何看待,作何回應?

    5、有網友自開卡之日起,就經常掉線,無法正常使用,能夠給予退費嗎?

    6、中移動3G網絡目前的現狀是怎樣的?

    6、中移動對于3G上網卡目前的問題下一步會采取什么措施彌補和改善?

    為此,考慮或是周末或是中移動相關人員忙碌等原因,記者等待5天后,撥打010-64071119,只是傳來傳真機的“嘰嘰嘰嘰”聲。無奈之下,記者撥打10086,再次尋找所說不愿透露姓名,工牌號為351的客服當日領班人,客服人員回應記者:這些由技術專家負責,他也是技術專家,為您轉接。。。。之后的10多分鐘內,電話里是不斷的“嘟嘟”聲,繼而是如需等待請按“1”。。。。。

    隨后,記者于1月22日上午,再次撥通010-64071119,仍是自動啟動傳真聲,于是以記者身份撥打客服熱線,客服人員回答說,這些問題不清楚,我給您轉技術專家。。。。之后亦是漫長等待的10多分。。。

    掛了電話,再次撥打,詢問“專家電話緣何總是等待?”柔美的聲音答:專家和客服一樣,也是在一個一個的解決問題,您別著急,請繼續等待。。。。轉過去,“忙線”,“如需等待請按1”。。。。。。記者繼續等待了漫長的10多分,如您有足夠的耐心,相信這將是無限期的等待,呵呵。。。。。

    事后,我們在想,網友打投訴電話尋求解決問題辛苦是可見一斑!然而,記者采訪碰壁,編輯部在討論,是網友投訴呼聲、慧聰通信網媒體輿論不足以引起中移動的重視?還是早知道3G網絡現狀,無從說起,有意避而不見?現在我們還無從得知。但我們不會放棄,將繼續收集網友投訴信息,再次連線。。。。。

    此刻,引用一位網友的話再恰當不過:移動社會“黑老大”就是忽悠你了,怎么“招”?

 

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